“Un frigorifero non è un frigorifero se si trova a Detroit mentre è richiesto a Huston” (J.l.Heskett).
Di norma, l’ordine arrivato in mattinata deve essere preparato per le consegne del pomeriggio o al più tardi della mattina successiva.
Le aspettative della clientela sono molto alte e si può arrivare a dire che, molto spesso, la penetrazione e il servizio/autorevolezza/gamma contano più del prodotto.
Per tutte queste ragioni, le inefficienze e gli errori alimentano giustificate lamentele con ripercussioni sull’immagine aziendale, sulla tenuta e penetrazione del mercato e sulla solidità finanziaria (statisticamente il 60% dello scaduto è motivato da contestazioni dei clienti conseguenti a una cattiva organizzazione interna).
L’obiettivo primario è quindi fornire strumenti informatici per minimizzare gli errori e le inefficienze logistiche.
